Política de privacidade

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Loja dos Puzzles recolhe, utiliza, partilha e protege os dados pessoais de quem visita o website lojadospuzzles.com, cria uma conta, faz uma compra ou comunica connosco (em conjunto, os "Serviços"). Nesta política, "nós" refere-se à Loja dos Puzzles e "o utilizador" ou "si" refere-se a qualquer pessoa cujos dados tratamos, seja cliente, visitante do website ou outra pessoa.

Tratamos os dados pessoais de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("RGPD"), com a Lei n.º 58/2019, que assegura a sua execução em Portugal, e com a Lei n.º 41/2004, relativa à privacidade nas comunicações eletrónicas. Leia esta política com atenção.

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Loja dos Puzzles, explorada por RULE'S SCAPE, LDA
NIF 518815617
Rua do Passal, n.º 7, São Romão de Neiva, 4935-537 Viana do Castelo, Portugal
E-mail: info@lojadospuzzles.com
Telefone: +351 965 677 050 (chamada para a rede móvel nacional)

Que dados pessoais recolhemos

"Dados pessoais" são quaisquer informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável. Os dados que recolhemos dependem da forma como interage connosco.

Dados que nos fornece diretamente

  • Dados de contacto: nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail.
  • Dados da encomenda: nome, morada de faturação, morada de envio, número de contribuinte (se o indicar para efeitos de faturação), confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
  • Dados da conta: nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para a segurança da conta.
  • Dados de compras: produtos que visualiza, coloca no carrinho, guarda na conta ou compra, bem como avaliações de produtos, pontos de fidelização, referências ou cartões de oferta associados.
  • Dados de apoio ao cliente: informações que decide incluir nas comunicações connosco, por exemplo ao enviar uma mensagem através da página de contacto ou por e-mail.
  • Dados da newsletter: endereço de e-mail e preferências de comunicação, se subscrever a nossa newsletter.

Alguns dados são necessários para celebrar e executar o contrato de compra (por exemplo, nome, morada de envio e e-mail). Se não os fornecer, não conseguiremos processar a sua encomenda. Os restantes dados são facultativos, mas sem eles algumas funcionalidades dos Serviços podem não estar disponíveis.

Dados recolhidos automaticamente

Quando utiliza os Serviços, podemos recolher automaticamente determinadas informações sobre a sua interação connosco ("Dados de Utilização"), como informações sobre o dispositivo e o navegador, a ligação à rede, o endereço IP, a localização aproximada determinada a partir do endereço IP e as páginas que visita. Para isso utilizamos cookies, píxeis e tecnologias semelhantes ("Cookies"), nos termos da secção Cookies abaixo.

Dados que obtemos de terceiros

  • A Shopify, plataforma que suporta a nossa loja online.
  • Os prestadores de serviços de pagamento, que nos confirmam o pagamento e informações relacionadas (por exemplo, o método utilizado e a morada de faturação). Os dados completos do cartão são tratados diretamente por esses prestadores e não são armazenados por nós.
  • As transportadoras, que nos informam sobre o estado da entrega.
  • Parceiros de análise e publicidade, quando aceita os respetivos Cookies, que nos fornecem informações sobre a forma como interage com o website, com os e-mails que enviamos ou com os nossos anúncios.

Os dados que obtemos de terceiros são tratados de acordo com esta Política de Privacidade.

Finalidades e fundamentos jurídicos do tratamento

Só tratamos os seus dados pessoais quando existe um fundamento jurídico nos termos do artigo 6.º do RGPD:

  • Processamento e entrega de encomendas: processar pagamentos, preparar e enviar encomendas, enviar notificações sobre a encomenda e tratar devoluções, trocas, o exercício do direito de livre resolução e pedidos ao abrigo da garantia (consulte a nossa Política de reembolso). Fundamento: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
  • Gestão da conta de cliente: criar, manter e gerir a sua conta, se optar por criar uma, de acordo com os nossos Termos de Serviço. Podemos também melhorar a sua experiência de compra permitindo que a Shopify associe a sua conta a outros serviços da Shopify que opte por utilizar; nesse caso, a Shopify trata os seus dados de acordo com a sua própria Política de Privacidade. Fundamento: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
  • Apoio ao cliente: responder às suas mensagens, pedidos de informação e reclamações. Fundamento: execução do contrato ou diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e o nosso interesse legítimo em responder-lhe e manter a relação comercial (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
  • Cumprimento de obrigações legais: emitir faturas, cumprir obrigações fiscais e contabilísticas e responder a reclamações e a pedidos de autoridades. Fundamento: obrigação jurídica (art. 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD).
  • Marketing direto: enviar a newsletter e comunicações promocionais por e-mail ou SMS. Fundamento: o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e Lei n.º 41/2004). Se já for nosso cliente, podemos enviar-lhe por e-mail informações sobre produtos semelhantes aos que comprou, com base no nosso interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), nos termos permitidos pela Lei n.º 41/2004. Pode recusar estas comunicações a qualquer momento, através da ligação de anulação da subscrição incluída em cada mensagem ou contactando-nos.
  • Análise e publicidade personalizada: compreender como o website é utilizado e mostrar-lhe anúncios mais relevantes no nosso website e noutros websites, através de Cookies não essenciais. Fundamento: o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), dado através do banner de cookies.
  • Segurança e prevenção de fraude: detetar, investigar e prevenir atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas e manter o website seguro. Fundamento: o nosso interesse legítimo em proteger a loja, os clientes e os nossos direitos (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
  • Melhoria dos Serviços: melhorar o funcionamento do website, o catálogo e o serviço prestado. Fundamento: o nosso interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
  • Avaliações de produtos: publicar as avaliações que decide submeter. Fundamento: o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD).
  • Defesa de direitos: declarar, exercer ou defender direitos em processos judiciais, arbitrais ou administrativos. Fundamento: o nosso interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Se criar uma conta, é responsável por manter as suas credenciais seguras e por não as partilhar com ninguém. Se suspeitar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente.

Não tomamos decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem significativamente de forma similar. Não tratamos categorias especiais de dados pessoais (por exemplo, dados de saúde) nem utilizamos os seus dados para inferir características sobre a sua pessoa.

Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para fazer funcionar a loja, recordar as suas ações e preferências (por exemplo, o conteúdo do carrinho), analisar a utilização do website e, com o seu consentimento, apresentar publicidade personalizada.

Os cookies estritamente necessários ao funcionamento do website são utilizados sem consentimento, como permite a Lei n.º 41/2004. Os cookies de análise e de publicidade só são utilizados se os aceitar no banner de cookies, e pode alterar ou retirar esse consentimento a qualquer momento nas preferências de cookies do website.

Para informações sobre os cookies utilizados pela Shopify para fazer funcionar a nossa loja, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies.

Também pode configurar o seu navegador para remover ou rejeitar cookies. Tenha em atenção que remover ou bloquear cookies pode prejudicar a sua experiência e fazer com que algumas funcionalidades, como o carrinho de compras, deixem de funcionar corretamente.

Destinatários e subcontratantes

Só partilhamos os seus dados pessoais na medida necessária às finalidades descritas acima, com as seguintes categorias de destinatários:

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlanda, e outras entidades do grupo Shopify), que fornece a plataforma de comércio eletrónico, o alojamento do website e o checkout.
  • Prestadores de serviços de pagamento, como as entidades que processam os pagamentos por MB WAY, Multibanco e Payshop.
  • Transportadoras, como os CTT, para entregar as encomendas e tratar devoluções.
  • Prestadores de serviços tecnológicos que nos apoiam, por exemplo no envio de e-mails e da newsletter, na gestão de avaliações de produtos, no apoio ao cliente, no armazenamento em nuvem e na análise de dados.
  • Parceiros de análise e publicidade, apenas quando tenha dado o seu consentimento através do banner de cookies. Estes parceiros tratam os dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
  • Contabilista certificado e consultores, para cumprimento de obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
  • Autoridades públicas, tribunais e entidades de resolução de litígios, quando a lei o exija ou para defesa dos nossos direitos.
  • Outros terceiros, a seu pedido ou com o seu consentimento, por exemplo quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
  • Um eventual comprador ou sucessor, no contexto de uma operação como uma fusão ou a venda do negócio, nos termos da lei.

Os prestadores que tratam dados por nossa conta atuam como subcontratantes, ao abrigo de contratos que cumprem o artigo 28.º do RGPD, e só podem tratar os dados de acordo com as nossas instruções. Alguns destinatários, como os prestadores de serviços de pagamento e as transportadoras, podem também tratar dados como responsáveis independentes, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

Transferências internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços, como a Shopify, podem tratar os seus dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu (EEE), por exemplo no Canadá ou nos Estados Unidos. Nesses casos, asseguramos que a transferência beneficia de garantias adequadas nos termos do capítulo V do RGPD, nomeadamente:

  • uma decisão de adequação da Comissão Europeia (como a aplicável ao Canadá ou às entidades certificadas ao abrigo do Quadro de Proteção de Dados UE-EUA); ou
  • Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, acompanhadas, quando necessário, de medidas complementares.

Pode pedir mais informações sobre estas garantias, ou uma cópia das mesmas, através dos contactos indicados nesta política.

Conservação dos dados

Conservamos os seus dados apenas durante o tempo necessário às finalidades para que foram recolhidos:

  • Encomendas e faturação: 10 anos, para cumprimento das obrigações fiscais e contabilísticas previstas na lei portuguesa.
  • Garantia e reclamações: durante o prazo da garantia legal de 3 anos a contar da entrega e, depois, até ao fim dos prazos legais de prescrição aplicáveis a eventuais litígios.
  • Conta de cliente: enquanto a conta estiver ativa ou até pedir a sua eliminação.
  • Newsletter e marketing: até retirar o consentimento ou anular a subscrição.
  • Pedidos de apoio ao cliente: durante o tempo necessário para tratar o pedido e eventuais reclamações daí resultantes.
  • Avaliações de produtos: enquanto estiverem publicadas ou até pedir a sua remoção.
  • Cookies: pelo período indicado nas preferências de cookies, que varia consoante o cookie.

No fim destes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, acesso não autorizado, alteração ou divulgação, incluindo ligações encriptadas (HTTPS) e acesso restrito aos dados.

No entanto, nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e a transmissão de dados pela Internet nunca é totalmente segura. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos enviar informações sensíveis ou confidenciais.

Conteúdo gerado pelo utilizador

Os Serviços podem permitir-lhe publicar avaliações de produtos e outros conteúdos. Se optar por publicar conteúdo numa área pública dos Serviços, esse conteúdo, incluindo o nome que indicar, fica público e acessível a qualquer pessoa.

Não controlamos a utilização que terceiros fazem das informações que decide tornar públicas e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança dessas informações. Pode pedir a remoção das suas avaliações a qualquer momento, contactando-nos.

Websites e hiperligações de terceiros

O nosso website pode conter hiperligações para websites ou plataformas de terceiros, incluindo redes sociais. Não controlamos esses websites e não somos responsáveis pelas suas práticas de privacidade e segurança, pelo que recomendamos que leia as respetivas políticas de privacidade e termos.

As informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros podem ser vistas por outros utilizadores dessas plataformas. A inclusão de uma hiperligação não implica a aprovação do conteúdo dessas plataformas nem dos seus proprietários ou operadores.

Dados de crianças

Embora vendamos puzzles e jogos para crianças, os Serviços destinam-se a adultos e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se for pai, mãe ou representante legal de uma criança que nos tenha fornecido dados pessoais, contacte-nos para pedir a sua eliminação.

Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Direito de acesso: saber se tratamos dados seus, obter uma cópia dos mesmos e receber informações sobre a forma como os tratamos.
  • Direito de retificação: pedir a correção de dados inexatos ou incompletos.
  • Direito ao apagamento: pedir a eliminação dos seus dados quando já não forem necessários ou quando o tratamento não tiver fundamento legal, salvo se a lei nos obrigar a conservá-los.
  • Direito à limitação do tratamento: pedir que restrinjamos o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias, por exemplo enquanto verificamos a sua exatidão.
  • Direito de portabilidade: receber os dados que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e pedir a sua transmissão a outro responsável, quando o tratamento se basear no consentimento ou num contrato e for realizado por meios automatizados.
  • Direito de oposição: opor-se, a qualquer momento, ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo, por motivos relacionados com a sua situação particular, e opor-se, sem necessidade de justificação, ao tratamento para fins de marketing direto.
  • Direito de retirar o consentimento: quando o tratamento se basear no consentimento, retirá-lo a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado até essa data.

Para exercer qualquer destes direitos, envie um e-mail para info@lojadospuzzles.com ou escreva-nos para a morada indicada na secção Responsável pelo tratamento. O exercício dos direitos é gratuito.

Responderemos no prazo de um mês a contar da receção do pedido. Esse prazo pode ser prorrogado por mais dois meses, se necessário, tendo em conta a complexidade e o número de pedidos, caso em que o informaremos. Poderemos pedir-lhe informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de responder.

Preferências de comunicação: pode deixar de receber e-mails promocionais a qualquer momento, através da ligação de anulação da subscrição incluída em cada e-mail. Continuaremos a enviar-lhe as mensagens não promocionais necessárias, como as relativas à sua conta ou às suas encomendas.

Reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos primeiro, para que possamos tentar resolver a questão.

Tem também o direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo. Em Portugal, a autoridade competente é a CNPD, Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt). Se residir ou trabalhar noutro Estado-Membro da União Europeia, pode igualmente reclamar junto da autoridade de proteção de dados desse país. A lista destas autoridades está disponível no website do Comité Europeu para a Proteção de Dados.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações às nossas práticas ou por razões operacionais, legais ou regulamentares. A versão revista será publicada nesta página, com a data de "Última atualização" atualizada. Se as alterações forem significativas, informá-lo-emos por meios adequados, quando a lei o exija.

Contacto

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, ou para exercer os seus direitos, contacte-nos por e-mail para info@lojadospuzzles.com, por telefone para o +351 965 677 050 (chamada para a rede móvel nacional) ou através da nossa página de contacto. Também pode escrever-nos para RULE'S SCAPE, LDA, Rua do Passal, n.º 7, São Romão de Neiva, 4935-537 Viana do Castelo, Portugal.