Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, por lo que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@lojadospuzzles.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

RULE'S SCAPE LDA
Rua do Passal, N7, São Romão de Neiva
4935-537 Viana do Castelo

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre cómo y adónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Puedes contactarnos siempre que tengas cualquier pregunta en info@lojadospuzzles.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en el momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si los artículos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en info@lojadospuzzles.com.