Política de privacidad
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Esta Política de privacidad describe cómo Loja dos Puzzles™ (el “sitio web”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando nos visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en lojadospuzzles.com (el “sitio web”) o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma en relación con el sitio web (en conjunto, los “Servicios”). A efectos de esta Política de privacidad, “tú” y “tu” se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de privacidad.
Lee atentamente esta Política de privacidad.
Cambios en esta Política de privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar o mejorar los Servicios, cumplir las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro sitio web y de cómo utilices nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que te identifica, se refiere a ti, te describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, incluidos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
-
Información de compras, incluidos los productos que ves, añades al carrito, guardas en tu cuenta, como puntos de fidelidad, reseñas, recomendaciones o tarjetas regalo, o compras.
- Puntos de fidelidad / reseñas de productos / recomendaciones / tarjetas regalo guardados
- Información de atención al cliente, incluida la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilites directamente determinada información sobre ti. Puedes optar por no facilitarla, pero esto puede impedirte utilizar o acceder a dichas funciones.
Información que recopilamos sobre tu uso
También podemos recopilar automáticamente determinada información sobre tu interacción con los Servicios (“Datos de uso”). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies”). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro sitio web y tu cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relativa a tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:
- Empresas que dan soporte a nuestro sitio web y a nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de la tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, con el fin de tramitar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, y así ejecutar el contrato que hemos celebrado contigo.
- Cuando visitas nuestro sitio web, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de privacidad. Consulta también la sección Sitios web y enlaces de terceros más abajo.
Cómo utilizamos tu información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios y ejecutar el contrato que hemos celebrado contigo, incluido el procesamiento de tus pagos, la tramitación de tus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y la gestión de tu cuenta, la organización del envío y la gestión de devoluciones y cambios, así como otras características y funcionalidades relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule tu cuenta con otros servicios de Shopify que decidas utilizar. En ese caso, Shopify tratará tu información según lo establecido en su Política de privacidad y en su Política de privacidad del consumidor.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines de marketing y promocionales, como el envío de comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios web. Si resides en el EEE, la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, de conformidad con el art. 6.1.f) del RGPD.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato. Si resides en el EEE, la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener nuestro sitio web seguro para ti y para otros clientes, de conformidad con el art. 6.1.f) del RGPD.
- Comunicación contigo y mejora de los Servicios. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de poder atenderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo, de conformidad con el art. 6.1.f) del RGPD.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro sitio web y nuestros Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor tu interacción con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio web para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente por defecto, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de sus controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y hacer que algunos de los Servicios, incluidas determinadas características y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines de ejecución de contratos, fines legítimos y otros motivos sujetos a esta Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:
- A proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
- A socios comerciales y de marketing para prestarte servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando nos indicas, solicitas o consientes de otro modo que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio de éxito.
- En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre los usuarios para los fines indicados anteriormente en “Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal” y “Cómo divulgamos la información personal”:
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el fin de inferir características sobre ti.
Con tu consentimiento, compartimos información personal con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad y marketing, como se indica a continuación.
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si decides enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que decidas poner a disposición de otros y no podemos garantizar que las personas que tengan acceso a dicha información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad ni de la seguridad de la información que hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de la información que divulgues a terceros o recibas de ellos.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionados por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo al contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos intencionadamente información personal sobre niños. Si eres el padre, la madre o el tutor de un niño que nos ha facilitado su información personal, puedes contactarnos a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos” (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el que conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar tu solicitud si la ley nos lo permite.
- Derecho de acceso / a saber: Puedes tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre ti, incluidos los detalles sobre cómo utilizamos y compartimos tu información.
- Derecho de supresión: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con algunas excepciones.
- Derecho a oponerte a la venta, el uso compartido o la publicidad dirigida: Puedes tener derecho a indicarnos que no “vendamos” ni “compartamos” tu información personal o a oponerte al tratamiento de tu información personal con fines considerados de “publicidad dirigida”, según se define en las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que, si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de Global Privacy Control activada, en función de dónde te encuentres, trataremos automáticamente esta señal como una solicitud de exclusión de la “venta” o el “uso compartido” de información para el dispositivo y el navegador que utilices para visitar el sitio web.
- Limitación del tratamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de la información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando nos basemos en el consentimiento para tratar tu información personal, puedes tener derecho a retirar dicho consentimiento.
- Recurso: Puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si denegamos tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro sitio web o contactándonos a través de los datos de contacto que figuran a continuación.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o la información de tu cuenta, antes de dar una respuesta concreta a la solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un representante, le exigiremos que demuestre que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que tengamos que verificar tu identidad directamente contigo. Responderemos a tu solicitud en el plazo exigido por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos a través de los datos de contacto que figuran a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, en función de dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos a través de los datos de contacto indicados a continuación o a presentar tu reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides. Tu información personal también es tratada por personal y por proveedores de servicios y socios externos en esos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se haya considerado que ofrece un nivel de protección adecuado.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que te corresponden, llámanos o escríbenos un correo electrónico a info@lojadospuzzles.com o contáctanos en RULE'S SCAPE LDA, Rua do Passal, Neiva, 4935-537 Viana do Castelo, Portugal.
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, y salvo que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.