Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe bei Loja dos Puzzles (lojadospuzzles.com), betrieben von RULE'S SCAPE, LDA. Bei Fragen erreichen Sie uns unter info@lojadospuzzles.com.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (portugiesisches Gesetz über Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge) haben Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Umfasst eine Bestellung mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@lojadospuzzles.com unter Angabe der Bestellnummer über seinen Entschluss informieren oder das Muster-Widerrufsformular im Anhang dieser Richtlinie verwenden (die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben).

Verlängerte Rückgabefrist (30 Tage)

Zusätzlich zur gesetzlichen Frist von 14 Tagen akzeptiert Loja dos Puzzles Rückgabeanfragen bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung. Bei Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen angefragt werden, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem er erhalten wurde: unbenutzt, mit den zugehörigen Etiketten und in der Originalverpackung, zusammen mit dem Kassenbeleg oder Kaufnachweis. Die verlängerte Frist von 30 Tagen gilt nicht für reduzierte Artikel und Geschenkkarten. In diesen Fällen wird der Artikel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

So senden Sie Artikel zurück

Nach Eingang Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett. Die Artikel sind an folgende Adresse zu senden:

RULE'S SCAPE, LDA
Rua do Passal, n.º 7, São Romão de Neiva
4935-537 Viana do Castelo
Portugal

Die Artikel sind unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichtet haben. Damit wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten können, bitten wir Sie, uns vor dem Versand der Artikel zu kontaktieren.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung.

Der Verbraucher darf die Artikel in dem Umfang handhaben und prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, und haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.

Erstattungen

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für den Verbraucher entstehen dabei keine Kosten. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Artikel zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller einige Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben. Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb der genannten Fristen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lojadospuzzles.com.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 17 des Decreto-Lei n.º 24/2014 besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Reduzierte Artikel und Aktionsartikel unterliegen dem Widerrufsrecht zu den allgemeinen Bedingungen. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung bei Erhalt zu prüfen und uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, damit wir die Situation prüfen und lösen können.

Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung gemäß Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (portugiesisches Gesetz über Verbrauchergarantien). Bei einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher nach Maßgabe des Gesetzes und kostenfrei Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatzlieferung, auf eine anteilige Preisminderung oder auf Vertragsauflösung. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel liegen in der Verantwortung von Loja dos Puzzles, die die entsprechenden Rücksendekosten trägt.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Beschwerden und Streitigkeiten

Informationen zum Livro de Reclamações (offizielles portugiesisches Beschwerdebuch) und zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten finden Sie in unserem Impressum.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An: RULE'S SCAPE, LDA (Loja dos Puzzles), Rua do Passal, n.º 7, São Romão de Neiva, 4935-537 Viana do Castelo, Portugal, info@lojadospuzzles.com
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ________________
  • Bestellt am (*) ________________ / erhalten am (*) ________________
  • Name des/der Verbraucher(s): ________________
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
  • Datum: ________________

(*) Unzutreffendes streichen.